[摘要] 大同移动开展“实事为民，满意10分”系列客户接待日活动，通过加强与客户互动交流，深挖服务过程中存在的问题，用实际行动践行“专心、精心、爱心”的心级服务承诺。
为进一步树牢以人民为中心发展思想，坚定践行新发展理念，坚守“红色通信”初心，将为民服务办实事落实到实践中，大同移动开展“实事为民，满意10分”系列客户接待日活动，通过加强与客户互动交流，深挖服务过程中存在的问题，用实际行动践行“专心、精心、爱心”的心级服务承诺。
欢心服务永在线—走进移动服务体验活动
为契合客户服务需求，突出互动性的体验式服务模式，9月16日上午，大同移动开展了“欢心服务永在线之走进移动服务体验”活动。本次活动通过线上朋友圈预热、线下营业厅宣传，招募各行业客户及银发老人成为我们的“服务体验官”，邀请客户线上服务感知评价，线下亲临营业厅体验5G产业前瞻技术，感受心级服务带来的愉悦。
办实事优服务—总经理接待日活动
为秉承”以客户为中心“服务理念，进一步加强与客户的互动沟通，及时倾听和收集客户心声，切实解决客户关心的热点问题。9月16日下午，大同移动开展“办实事优服务之总经理接待日活动”。分公司副总经理李方走进大同大学与在校学生亲切交谈，了解学生在使用移动业务、手机网络及校园网的服务需求，并针对学生的疑问进行详细的解答。同时，区县经理走进营业厅同步开展，近距离聆听客户声音，为客户答疑解惑，现场工作人员还邀请到厅客户参与“服务体验官”有奖意见征集活动，收集客户宝贵意见与建议。此次现场活动共接待用户75个，解答客户咨询38个，线上参与“服务体验官”有奖意见征集117份，收集意见12条。
大同移动将持续搭建多样化的客户沟通平台，更好的倾听客户心声，针对客户关心的热点问题，以客户体验与客户需求为导向，持续优化业务流程、全面提升业务和服务质量，用更加优质的服务给客户带来欢心的心级服务体验。
通讯员：宁静
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